Foire aux questions

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, chèque bancaire, virement bancaire et mandat administratif pour les collectivités et organismes publics.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont effectuées dans un cadre strict de confidentialité et de chiffrement SSL/TLS. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TVA 20 %). Le montant des frais de port, s'il y en a, est affiché avant la validation définitive de la commande.

Livraison

Où livrez-vous et quels sont les délais ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et dans l'Union européenne. La livraison standard est offerte en 48h/72h en France métropolitaine, sans aucun montant minimum. Elle est de 9,99 € pour l'Union européenne.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation récapitule votre commande, puis un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge par le transporteur. Vous retrouvez aussi tout l'historique dans votre compte client.

Commandes & devis

Puis-je commander en tant que professionnel ?

Oui. Installateurs, plombiers, architectes et revendeurs bénéficient de conditions adaptées. Contactez-nous via le formulaire de contact ou sur domux@casabill.com pour un devis personnalisé.

Comment fonctionne le mandat administratif ?

Les collectivités et organismes publics peuvent régler par mandat administratif : passez la commande sur votre compte, choisissez « Règlement par mandat administratif » et indiquez le numéro de votre bon de commande. Le guide détaillé est disponible sur la page Règlement par mandat administratif.

Retours & garanties

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les produits découpés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation. Contactez notre service client pour obtenir un bordereau de retour.

Quelle est la garantie sur les produits DOMUX ?

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut constaté, rapprochez-vous du service client avec votre numéro de commande et des photos du produit.

Nos produits

Comment choisir le diamètre de ma grille ou de ma bouche VMC ?

Le diamètre correspond à celui du conduit (gaine) sur lequel le produit s'installe : DN80, DN100, DN125, DN150, etc. En cas de doute, le service client vous conseille au 09 72 53 57 57 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Vos grilles sont-elles adaptées à l'extérieur ?

Les grilles en acier inoxydable avec mousquetaire anti-insectes sont conçues pour une pose en façade et résistent aux intempéries. Pour l'intérieur, préférez les modèles en acier laqué blanc.

Installation & ventilation

Comment installer une bouche de VMC ?

Percez un débouché de plafond ou de mur au diamètre nominal de la gaine (DN100, DN125 ou DN150), insérez la tubulure, fixez la bouche et réglez le débit. Suivez notre guide d'installation des bouches.

Quel diamètre de gaine choisir ?

Le diamètre doit être identique sur toute la ligne et adapté au débit : DN100 jusqu'à 60 m³/h, DN125 jusqu'à 110 m³/h, DN150 au-delà. Voir bien choisir débit et diamètre.

Comment nettoyer une grille de ventilation ?

Tous les 6 mois, à l'eau tiède et au liquide vaisselle, sans produit abrasif, en vérifiant le filet anti-insectes et le volet de réglage : guide d'entretien.

Ma VMC fait du bruit ou ne tire plus : que faire ?

Dans 9 cas sur 10 : encrassement, gaine écrasée ou absence de transfert d'air. Diagnostic complet dans le tutoriel dépannage VMC.

Plus de guides : consultez le centre d'aide DOMUX et la FAQ technique ventilation.